Remarques importantes

• La langue du guide pour toutes les excursions est l’anglais. D'autres langues peuvent être réservées à l'avance pour les visites privées ou pour les visites de groupe (doivent être confirmées par nous)
• Toutes les excursions incluent le transport depuis/vers Kirkenes (prise en charge à l'hôtel ou à la jetée, la prise en charge à l'aéroport n'est pas incluse)
• La durée va du départ à Kirkenes au retour à Kirkenes, les transferts en bus sont inclus dans le délai total
• Visites entre 9h00 et 12h00 adaptées aux clients voyageant par Hurtigruten (prise en charge et/ou dépôt à l'embarcadère)
• Des vêtements d'hiver chauds sont inclus pour toutes les activités de plein air comme les safaris en husky, en motoneige et au crabe royal.
• Pasvikturist/Booking Kirkenes n'effectue pas toutes les excursions. Sur de nombreuses excursions, nous sommes le tiers (uniquement le vendeur) et non le fournisseur. Sur ces excursions, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant à l'exécution, à la qualité du guidage ou à tout changement soudain.
• Les tarifs sont normalement basés sur une réservation de minimum 2 adultes, certaines excursions ne sont proposées que si minimum 4/6 personnes
• Sur la plupart des circuits enfants de moins de 12 ans : 50% de réduction. Certaines excursions ont une limite d'âge.
• Motoneige : prix pour 2 personnes par motoneige, supplément pour une seule motoneige (doit être réservé à l'avance)
• Motoneige : le permis de conduire est requis, les personnes sans permis de conduire et les enfants ne sont autorisés qu'en tant que passagers
• Husky : prix pour 2 personnes par traîneau husky, supplément pour les traîneaux simples (doit être réservé à l'avance)
• Husky : la limite d'âge est de 7 ans
• L'hôtel de neige facture des frais supplémentaires pour le dîner de Noël et du Nouvel An.
• Visites avec repas : le menu est défini lors de nos visites et si vous avez des préférences alimentaires/allergies particulières, nous devons le savoir à l'avance.
• Certaines activités ne sont pas disponibles à Noël et à l'Est
• Toutes les activités ne se déroulent pas tous les jours
• Nous ne pouvons pas garantir l'observation d'aurores boréales
• Sur certaines excursions, les groupes de plus de 20 personnes seront divisés en 2 groupes
• Bon nombre de nos activités hivernales sont sujettes à changement en raison des conditions météorologiques et de la glace. En tant que tour-opérateur responsable, Pasvikturist AS se réserve le droit de modifier l'itinéraire et la durée de ses propres excursions (non réalisées par d'autres prestataires) sans préavis (aucun remboursement). Les aurores boréales ne peuvent jamais être garanties lors des excursions. Veuillez noter : toutes les excursions ne sont pas réalisées par Booking Kirkenes – Pasvikturist AS. Pour les excursions organisées par d'autres prestataires, Pasvikturist (Booking Kirkenes) n'a aucune influence sur la mise en œuvre ou les éventuelles modifications.
• Pasvikturist a le droit d'annuler les excursions en cas de conditions météorologiques ou de conduite défavorables (l'argent sera remboursé)
• Au début (DÉC) et à la fin (AVRIL) de la saison hivernale, les circuits peuvent être modifiés en raison des conditions de neige et de glace. Si les visites ne sont pas possibles au moment de la réservation, les clients bénéficient d'une offre alternative
• Il est conseillé à tous les invités d'organiser leur propre assurance voyage Cette assurance couvre également les sports d'hiver, les excursions en motoneige, les sorties en bateau, les sorties de pêche, les safaris en husky et les activités générales d'hiver et d'été. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie d'assurance (l'assurance ne peut pas être émise par Pasvikturist AS).

Paiement des prestations réservées

Toutes les prestations réservées et confirmées doivent être payées à l'avance
La facturation doit être convenue à l'avance et n'est possible que pour les partenaires de coopération. Pour les partenaires non coopératifs, nous facturons des frais de facturation de 100 NOK
Modes de paiement : Lien de paiement en ligne (Master et Visa), PayPal, Vipps (sans frais supplémentaires), facture (uniquement si convenu à l'avance, frais de 100 NOK)
Notre lien pour le paiement PAYPAL : https://paypal.me/PasvikturistAS?country.x=NO&locale.x=no_NO

Conditions d'annulation et modifications de votre réservation

Modification de la réservation, effectuée par le client

Toutes les modifications effectuées par le client après la confirmation du service (quel que soit le moment) :
Pour tous les services réservés, nous émettons un bon d'échange pour le client avec tous les détails tels que l'heure et le lieu de prise en charge. Lorsque le bon d'échange est émis et envoyé au client, et que des modifications sont apportées ultérieurement par le client, nous devons émettre un nouveau bon d'échange. Pour cet effort supplémentaire, nous facturons 150 NOK par personne.

Retards causés par le client
Pour les visites : L'heure de prise en charge est toujours mentionnée sur le voucher que nous émettons pour les services réservés. Notre chauffeur/guide attend au maximum 15 minutes. Si le client ne se présente pas, la visite sera annulée et le montant payé ne sera pas remboursé.
Pour les transferts et visites privées : L'heure de prise en charge est toujours mentionnée sur le bon d'échange que nous émettons pour les services réservés. Notre chauffeur attendra pendant 15 minutes maximum, tout temps d'attente supplémentaire sera facturé 500 NOK par 30 minutes. Le temps d'attente maximum est de 30 minutes. Si le client ne se présente pas, la visite sera annulée et le montant payé ne sera pas remboursé.

Toutes modifications ou annulations effectuées par le client moins de 4 semaines avant :
– Pour couvrir les éventuels frais (frais bancaires, heures de travail…), nous nous réservons des frais d’annulation de 150 NOK pour toutes les réservations confirmées par Pasvikturist et annulées par le client plus de 4 semaines avant l’arrivée.
– Tous les changements, modifications ou annulations de la réservation confirmée par Pasvikturist doivent être effectués par écrit pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi.
email: info@bookingkirkenes.no

En cas d'urgence ou pendant les heures de fermeture de nos bureaux, vous pouvez appeler nos numéros d'urgence +47 468 85 771 ou +47 415 44 346 (tous les jours entre 08h00 et 22h00). Attention : ce numéro d'urgence est uniquement valable pour les visites et services déjà réservés.

Les modifications demandées sont soumises à l'approbation écrite de Pasvikturist AS. En cas de changement de cours, frais supplémentaires : à la charge du client.
Il est conseillé à tous les clients de souscrire leur propre assurance voyage.

Conditions d'annulation

Visites 1-9 personnes

En cas d'annulation :

• moins de 14 jours avant le tour : 50% du montant total doivent être payés
• moins de 7 jours avant le tour : 100% du montant total doit être payé
• veuillez noter : si vous avez reçu une confirmation de commande et que vous annulez votre réservation, nous conserverons 150 NOK par personne et par frais d'administration du voyage, quelle que soit l'heure d'annulation.
• Attention : non valable pour les visites privées et les visites à capacité limitée

Forfaits (visites et hébergement) 1-9 personnes

En cas d'annulation :

• moins de 30 jours jusqu'à 15 jours avant le voyage : 50% du montant total doivent être payés
• moins de 14 jours avant le tour : 100% du montant total doit être payé
• veuillez noter : si vous avez reçu une confirmation de commande et que vous annulez votre réservation, nous conserverons 150 NOK par personne et par frais d'administration du voyage, quelle que soit l'heure d'annulation.

Circuits et forfaits touristiques, Groupes à partir de 10 personnes

En cas d'annulation :

• de moins de 35 jours jusqu'à 21 jours avant le voyage, 50% du montant total doivent être payés.
• moins de 20 jours avant le voyage, 100% du montant total doivent être payés.
• Veuillez noter : si vous avez reçu une confirmation de commande et que vous annulez votre réservation, nous conserverons 150 NOK par personne et par frais d'administration du voyage, quelle que soit l'heure d'annulation.

Toutes les visites privées et exclusives avec un nombre de places limité (max 16 places)*

En cas d'annulation :

• à compter de la confirmation de réservation jusqu'à 35 jours avant le voyage : 20% du montant total doivent être payés.
• moins de 34 jours, 100% du montant total devra être payé.

Services de transferts et de transport et service de guide en Norvège

En cas d'annulation ou de retard

Retards causés par le client
L'heure de prise en charge est toujours mentionnée sur le bon d'échange que nous émettons pour les services réservés. Si le client est en retard de plus de 20 minutes, nous facturons 500 NOK par heure commencée (si le retard est dû à un retard de vol, 30 minutes d'attente sont incluses dans le temps de transfert)

• moins de 7 jours jusqu'à 73 heures au service de transfert : 50% du montant total doivent être payés.
• moins de 72 heures au service de transfert : 100% du montant total doivent être payés.
• Veuillez noter : si vous avez reçu une confirmation de commande et que vous annulez votre réservation, nous conserverons 150 NOK par personne et par frais d'administration du voyage, quelle que soit l'heure d'annulation.
  

Services de transferts et de transport et service de guide en Finlande/services interurbains

En cas d'annulation

• moins de 30 jours jusqu'à 15 jours au virement : 50% du montant total doivent être payés.
• moins de 14 jours au virement : 100% du montant total doivent être payés.
• Veuillez noter : si vous avez reçu une confirmation de commande et que vous annulez votre réservation, nous conserverons 150 NOK par personne et par frais d'administration du voyage, quelle que soit l'heure d'annulation.
  

Notre compte bancaire :
Pasvikturist AS, Dr Wesselsgate 15B, PB 157, 9915 Kirkenes
Iban NO8775950506296
Adresse rapide : DNBANOKKXXX